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乐投体育黄岩:新车仪表盘黑屏 车主讨说法
[ 浏览点击:69 ] [ 发布时间:2019-08-05 ] 字体:[ ] [ 返回 ]

  本来买新车是件高兴的事情,但路桥的吴先生却为此操碎了心。他新车买来二十来天就出现了故障,把车开到4S店维修,一系列的售后服务也让他感到不太满意。

  去年年底,吴先生在黄岩宝马4S店花四十多万买了一辆X3越野车。结果二十天不到,仪表盘就突然黑屏了。他第一时间把车开到4S店维修,但修完后仪表盘还是出现时黑时亮的情况。

  4S店告诉他目前检查不出具体原因,只能先更换仪表盘试试,配件可能到1月底才能到货。

  吴先生:我现在就还是用那辆车,然后我有问题就马上打电话给他们。哪怕有可能就是在路上停车。它就随机性,就是你不知道它什么时候就会出现问题。

  吴先生曾向4S店申请过代步车,但4S店表示需要交三千押金才能使用,他无法接受,所以才取回还没修好的车子继续使用。他认为4S店没有给到自己足够的关心。

  台州宝驿汽车销售服务有限公司副总经理 施宇亮:代步车服务当时跟客人没有谈明白的是 或者说客人不能接受的是 要交三千块钱的押金。您在代步车的使用过程当中,可能会有违章,后续处理违章所需要的押金,并不是说这3000块钱是租金或者什么。

  吴先生说,此前他也提出报销打的费,但4S店表示无法直接补偿现金,只能折合成工时费。他觉得4S店应该站在客户的角度提出解决方案。

  吴先生:本身车出现质量问题,你的跟进其它的服务,售后一系列的应该要稍微主动一点。很简单的,我其实没有其他任何附加的条件或者附加的东西。

  台州宝驿汽车销售服务有限公司副总经理 施宇亮:达不成你您的预期,我也会去尽量的改善我们自己。在这里首先第一我为我员工之前可能有一些服务方面没有让你满意的事情,我在这里非常真挚的道歉。

  吴先生:我接受你的道歉。其实我也是代表消费者,今天我的事情如果说解决了,我也希望后面你们对待任何一个消费者都应该是这样子的,因为你们是宝马。

  台州宝驿汽车销售服务有限公司副总经理 施宇亮:我觉得您说的非常对。咱们等会互留个电话,我是这边的副总,我负责整个售后,接下来以后您过来有任何事情给我打电话,我第一时间由我亲自来给您安排。

  听了4S店的解释,吴先生也表示理解,他说还是先自己的车子开着,反正仪表盘配件过两天就到了,到时换掉就行了。乐投官网